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东莞市吉洋自动化科技有限公司

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优质的售后服务依赖于领先的技术、经验丰富的售后服务人员、存储足够的备品备件。为了能提供更好的售后服务,坚持“客户所需,我们所想;品牌至上,商誉是金”的服务理念,我司建立了完美的售后服务体系。

1、售后服务体系

公司技术支援部集结行业资深的服务工程师,所有工程师均受过专业的技术培训。他们热忱的服务态度、专业的服务技术得到了广大客户的致好评。

● 从收货之日起,提供一年的免费服务和保修期

● 我公司拥有专门的培训室,提供专业的培训及指导。

● 公司提供7X24X365的服务,在接到客户的申请后,5分钟之内响应,以最快的速度赶到现场。

● 定期对设备进行免费的检修、保养工作,并出具书面检测报告。并与用户进行沟通,定期开展技术交流活动,预防故障发生,保证设备的·正常运行,提供免费的升级服务。

● 保修期满后,如客户需继续保修,可与公司再签定售后服务的合同。

● 保修期满后,如客户需更换配件,我司以优惠的价格提供所需配件。

● 用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。

2、配件更换服务

考虑用户生产的重要性及响应时间要求,公司技术支援部可以帮助用户缩短硬件现场更换的时间,公司通过配件仓库为用户提供配件更换服务。在确认需要进行硬件更换时,我司派遣技术人员抵达现场服务,保证故障及时得到更换和修复,确保设备使用放心可靠,万无一失。并提供预防方案。

3、升级方案及支持服务

当用户改变应用范畴、我公司将会及时根据实际情况做出软件升级方案。当我公司的应用软件有升级版本时,将及时通知贵公司,并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代产品时,我公司将及时通知用户,提供新的产品信息和解决方案。


 

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